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新規登録のメニューがキッチンプリンターから出力されない

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    ビジネス

「新しく登録したメニューがプリンターから印刷されない」「メニューが希望のプリンターから印刷されない」というお問い合わせを多くいただいています。

このページでは、メニューの印刷設定についてご案内しています。

下記の順番で設定をご確認ください。

各確認項目ごとに印刷できるか確認し、印刷可能になった時点で以降の番号のチェックは不要です
確認内容
確認理由 / 確認方法
1
『印刷対象伝票』の設定を確認する。 対象のメニューが注文された際、『どの伝票に印字されるか』を確認します。
ウェイター管理画面から、対象メニューの詳細画面で該当項目のチェック状態を確認します。
2
店舗の『印刷プリンター』設定を確認する。 対象のメニューが含まれるカテゴリーの印刷設定を確認します。
ウェイター管理画面から、店舗の印刷プリンター設定で指定されたプリンターを確認します。

3
データのリセットと再取得の実施、ウェイター・アプリでログインしている店舗を確認する。 ウェイター・アプリの『設定 > データ管理』から、データのリセットと再取得を行います。
また、複数店舗でご利用されている場合、正しい店舗が設定されているか確認します。

1. 『印刷対象伝票』の設定を確認する

該当メニューの注文を受けた際に、印刷される / 印字される対象を設定する項目を確認します。
本文中の画像はクリックすると大きなサイズで表示されます
  1. メニューの一覧画面を表示する

    管理画面にて、『メニュー > メニュー一覧』をクリックします。

  2. 確認するメニューを選択する

    一覧から確認するメニューを検索してクリックします。

  3. メニューを確認する

    メニューの詳細情報が表示されます。

    01_03_02.png

    『印刷対象伝票』項目で、印刷希望の伝票種別がチェックされているか確認してください。

    確認のため、すべての伝票にチェックを入れてください
    会計伝票
    該当テーブルのすべての注文情報が記載された、お会計用の伝票です。
    注文伝票
    現在の注文内容や、合計金額などについてお客様へお知らせするための伝票です。
    キッチン伝票
    お客様から受けた注文内容などをキッチンへ伝えるための伝票です。

    印刷対象伝票の内容を変更したら、画面下部の【保存】をクリックします。

    CSVで一括調整する場合、『印刷対象伝票』項目(P列)を『255』と入力して登録してください。
    『255』は『全て印刷』です

    CSVの一括登録について、詳細はこちらのページをご確認ください。

  4. ハンディ端末で『データ同期』を実行する
    app_douki_001.png
    app_douki_002.png

    登録したメニューを、ウェイター・アプリに反映させるため、データの同期を行います。

    ウェイター・アプリのトップ画面を表示し、画面右上の【同期】アイコン(回転する矢印)をタップします。

    『データ管理』画面が表示されるので、『メニュー』項目をタップして最新にします。

  5. 正常に印刷できるか確認する

    対象のメニューを注文し、希望の通りに伝票が印刷されるか確認します。

    印刷対象伝票の確認とデータ同期後も印字されない場合、プリンターの紐付け設定が正しく行われているか確認します。

2. 店舗の『印刷プリンター』設定を確認する

対象メニューのカテゴリーに正しくプリンター設定が紐付いているか確認します。
本文中の画像はクリックすると大きなサイズで表示されます
  1. プリンターとカテゴリーを紐付ける店舗を選択します
    printer_setting_02.png

    ウェイター管理画面から『店舗 > 店舗一覧』をクリックします。

    『店舗一覧』画面が表示されるので、対象の店舗を選択します。

  2. 印刷プリンター設定画面を開きます
    printer_setting_05.png

    『印刷 > 印刷プリンター』をクリックします。

  3. プリンターを紐付けます
    printer_setting_06.png

    プルダウンメニューから、ホールプリンターとして割り当てるプリンターを選択します。

    プルダウンメニューから、キッチンプリンターとして割り当てるプリンターを選択します。

    【保存】をクリックします。

    メインプリンターとサブプリンターをそれぞれ1つずつ設定し印刷できます
    サブプリンターはサーバー印刷には対応しておりません
  4. ハンディ端末で『データ同期』を実行する
    app_douki_001.png
    app_douki_002.png

    管理画面の情報を、ウェイター・アプリに反映させるため、データの同期を行います。

    ウェイター・アプリのトップ画面を表示し、画面右上の【同期】アイコン(回転する矢印)をタップします。

    『データ管理』画面が表示されるので、『店舗』項目をタップして最新にします。

    メニューの編集なども行っている場合は『メニュー』も更新してください
  5. 正常に印刷できるか確認する

    ウェイター・アプリから対象のメニューを実際に注文し、伝票が印字されるか確認してください。

    カテゴリーの印刷設定が正しく設定されていても印刷されない場合、メニューの個別設定でプリンターが指定されている可能性があります。
    プリンター設定は、カテゴリーの設定よりもメニュー個別の設定が優先されます。

3. データのリセットと再取得

ウェイター・アプリのデータをリセットし、改めてデータを取得し直します。
注文途中の内容などが消えてしまう危険性があるので、必ず営業時間外に実行してください
本文中の画像はクリックすると大きなサイズで表示されます
  1. 『データ管理』画面を表示する
    Waiter_app_settei.png
    Waiter_app_tanmatusettei.png

    ウェイター・アプリのトップ画面を表示し、【設定】をタップします。

    『データ管理』をタップします。

  2. データをリセットする
    Waiter_app_settei.png
    Waiter_app_tanmatusettei.png

    『データ管理』画面が表示されます。

    【リセット】をタップします。

    リセットするデータの選択肢が表示されるので、『全データ』をタップします。

    Waiter_app_douki_004.png

    確認メッセージが表示されるので、【はい】をタップします。

    以上でウェイター・アプリのデータがすべてリセットされます。

    対象のウェイター・アプリのみリセットされ、管理画面や他のハンディ端末には影響はありません。

    複数端末をリセットする場合、データ同期と同様にすべての端末で行います
  3. データを同期する
    Waiter_app_settei.png
    Waiter_app_tanmatusettei.png

    リセットしたためウェイター・アプリにデータが存在していない状態です。
    『店舗』と『メニュー』をそれぞれタップします。

    データが同期され、実行した日付が表示されます。

  4. 正常に印刷できるか確認する

    設定通りに印刷されるか確認します。

    データのリセットと再取得後も印刷されない場合は、ウェイター・アプリからログアウトし、再ログインします。
    その際、対象の店舗が正しく選択されているか確認します。

    ウェイター・アプリへのログインについて、詳細はこちらのページをご確認ください。

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