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ハンディ端末が故障した場合の対応方法

ハンディ端末が故障した場合に、新しいハンディ端末を利用するための交換手順についてご案内します。
 
 

STEP1 端末の上限台数を確認する

  1. 必ず最初に端末の上限台数の確認を行ないます。
    管理画面の『店舗 > 店舗一覧 > 該当の店舗』と選択し、店舗の詳細設定画面を表示します。
    image01_handychenge.png
  2. 店舗の基本情報画面にある『ハンディ端末』タブを選択し、端末の上限台数を確認します。
    右下の『◯台まで登録できます。』表示箇所から確認可能です。
    image02_handychenge.png

    チェックポイント

    ・端末の上限台数に達していた場合は、
    STEP2 端末の上限台数に達していた場合をご確認ください。

    ・端末の上限台数に余裕がある場合は、
    STEP3 新しいハンディ端末の設定方法をご覧ください。

STEP2 端末の上限台数に達していた場合

  1. 端末の上限台数に達していた場合は、故障したハンディ端末を管理画面から削除します。
    管理画面の『店舗 > 店舗一覧 > 該当の店舗』と選択し、店舗の詳細設定画面を表示します。
    image01_handychenge.png
  2. 店舗基本情報画面にある『ハンディ端末』タブを選択し、故障したハンディ端末をクリックします。
    image04_handychenge.png

    ワンポイントアドバイス

    【故障したレジ端末の端末番号確認】

    1. 店舗で使用している全端末の操作が可能な場合
    ハンディ端末のウェイター・アプリの『設定 > アカウント設定』画面を開くと、 『端末識別番号』の確認が可能です。
    故障している端末以外の全端末で上記の操作を行なっていただき、確認ができなかった端末識別番号が故障端末です。
    image05_handychenge.png

    2. 端末操作が行なえない場合
    店舗外の場所で処理を行なう必要がある場合(本社にて処理するなど)や、店舗で使用している端末の数が多すぎる場合(複数フロアで各フロアに20台づつある、内の2台 など)の際には、全ての端末の登録を削除して再ログインを行なうことで、使用している端末情報の一新が行なえます。
    ※管理画面から削除した端末は使用不可となり、再ログインが必要になります
    ※設定やサーバーへ送信済みのデータには影響しません
    ※操作途中のデータや、未送信データは登録できず消えてしまいます
    ※ログイン中に端末削除を行なうと、ログアウト時にエラーが表示されますが問題ありません
    ※端末の一括削除を行なう場合、営業時間外に全端末をログアウトした状態での処理をお奨めします
  3. 故障したハンディ端末情報にある『削除』をクリックします。
    image06_handychenge.png
  4. 故障したハンディ端末を削除することで、上限台数に空きができます。
    これで新しいハンディ端末の登録が可能となります。
    image07_handychenge.png

    ワンポイントアドバイス

    ハンディ端末の上限台数を追加することも可能です。
    追加方法については、以下のヘルプサイトをご参考ください。
    ハンディ端末の上限台数を追加する方法
     

STEP3 新しいハンディ端末の設定

  1. 新しいハンディ端末に『ウェイター・アプリ』をインストールします。
    『App Store』を起動し、『スマレジ ウェイター』と検索します。
    image08_handychenge.png
  2. スマレジ・ウェイターを『入手』します。
    image09_handychenge.png

    入手時に必要なもの

    新しい端末でアプリを入手する際は、『AppleID』と『パスワード』が必要となります。

  3. ウェイター・アプリを起動し、『すでに持っている』を選択します。
    image10_handychenge.png
  4. ログイン情報(メールアドレス・パスワード)を入力します。 
    入力後『ログイン』をタップします。
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  5. ハンディ端末の設定内容(注文設定など)は、利用中のハンディ端末の『設定』内容を確認し、設定を合わせてください。
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    ワンポイントアドバイス

    ウェイター管理画面からアプリの設定を行なうことができます。
    詳しい設定内容については、以下のヘルプサイトをご参考ください。
    管理画面で行なうアプリの設定方法

新しいハンディ端末のみ伝票印刷時にエラーが発生する場合

新しいハンディ端末のWi-Fi接続先を確認してください。
店舗で使用するWi-Fiの接続先(正常に利用可能なハンディと同じWi-Fi接続先)に設定されている必要があります。
別のWi-Fiネットワークへ所属している場合、プリンターへデータが送られずにエラーとなります。
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